Mapeamento de fluxo
Estruturação da entrada, recuperação de acesso, contratação, configuração e principais caminhos da rotina operacional.
02 — PRODUTO LANÇADO
Atendimento omnichannel e Customer Success
Menos troca de ferramentas. Mais contexto para quem está atendendo.
Plataforma profissional para centralizar atendimento, chatbots, canais, equipes e indicadores em um ambiente orientado a Customer Success.
Visitar produtoPAPELUX/UI Designer
CONTEXTOSaaS B2B · 0→1
STATUSProduto profissional lançado
Complexidade não precisa parecer complicada.
O produto nasceu para reunir a operação de Customer Success em uma plataforma responsiva. O trabalho percorreu o entendimento do problema, mapeamento do fluxo, wireframes, protótipo e sistema visual.
Organizar uma rotina de atendimento com conversas simultâneas, múltiplos canais, permissões, automações e relatórios sem aumentar a carga cognitiva dos atendentes.
Minha contribuição
Do problema à estrutura.
30+ wireframes
Exploração de dashboards, atendimento, administração, automações, finanças e relatórios antes do refinamento visual.
Sistema de interface
Definição de cores, tipografia, botões, navegação, estados de alerta e componentes do ambiente de conversa.
03
Decisões
Racional de design
Decisões que dão forma à experiência.
- 01
Manter a conversa como centro da tela e aproximar as ações do contexto em que são necessárias.
- 02
Diferenciar visualmente atendimento em andamento, aguardando e finalizado.
- 03
Reutilizar padrões entre áreas administrativas para reduzir reaprendizado.
- 04
Criar uma base visual que comportasse relatórios sem competir com a operação diária.
Resultado
Produto no mundo real.
Mais de 30 telas e um protótipo navegável construídos para orientar a implementação de uma plataforma real de atendimento multicanal, posteriormente lançada ao mercado.
Em produtos operacionais, velocidade não vem de colocar tudo na tela. Ela aparece quando a hierarquia deixa evidente o que está acontecendo, quem precisa agir e qual é a próxima decisão.